Politique de livraison

La présente politique s'applique aux commandes passées sur DANERICO et destinées à une adresse de livraison située en France.

Elle précise les zones desservies, les frais de livraison, les délais de préparation et de transport, les modalités de suivi des colis ainsi que les démarches à effectuer en cas de difficulté lors de la réception.

Les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés). Les droits de douane et frais d'importation applicables dans le cadre normal de l'acheminement sont inclus dans le montant de la commande.

1. Zones de livraison

DANERICO propose actuellement la livraison en France, dans les zones accessibles aux prestataires de transport.

Certaines destinations éloignées, zones particulières ou localités soumises à des contraintes logistiques peuvent faire l'objet de restrictions ou de modalités de livraison différentes.

Si une commande ne peut pas être acheminée à l'adresse indiquée, le service client prendra contact avec vous à l'aide des coordonnées communiquées lors de l'achat.

Les possibilités de livraison dépendent notamment de la destination, des caractéristiques des produits et des conditions d'acheminement.

2. Frais de livraison et montant de la commande

Les prix des produits sont affichés en euros (€) et comprennent les taxes applicables.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande, selon les conditions suivantes :

La livraison est donc offerte dès 159,40 € de commande.

Les commandes sont expédiées selon les conditions DDP. Les droits de douane et frais d'importation applicables à l'acheminement normal des marchandises sont pris en charge dans le montant payé lors de la commande.

Avant la validation définitive de votre achat, le récapitulatif de commande présente le prix des produits, les frais de livraison éventuels, les taxes applicables ainsi que le montant total à régler.

3. Préparation des commandes

La préparation commence après confirmation du paiement.

En situation normale, le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Cette étape comprend les opérations nécessaires avant la remise des articles au transporteur. Elle est distincte du délai de transport.

La préparation dépend de la disponibilité des produits. Elle peut être affectée par une augmentation importante du nombre de commandes, des ajustements de stock, des jours fériés ou d'autres contraintes opérationnelles.

Les délais indiqués correspondent aux conditions habituelles de traitement et peuvent varier selon la situation de la commande.

4. Délais de livraison en France

Après l'expédition, le délai de transport estimé est de 7 à 12 jours ouvrés pour les destinations desservies en France.

Le délai de livraison se décompose ainsi :

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une promesse de livraison à une date fixe.

La durée réelle d'acheminement peut notamment varier selon l'adresse de livraison, les jours fériés, les conditions météorologiques, les contraintes de transport, les périodes de forte activité et l'organisation des prestataires logistiques.

Les estimations annoncées ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en cas de retard de livraison conformément à la législation française.

5. Transporteurs et suivi des colis

Le prestataire de transport est sélectionné en fonction de l'adresse de livraison, des dimensions et du poids des produits, ainsi que des possibilités logistiques disponibles.

Après l'expédition de la commande, lorsque le service de transport permet un suivi, un e-mail contenant les informations d'expédition et le numéro de suivi vous est envoyé.

La disponibilité et la fréquence des mises à jour dépendent du système du transporteur.

Un décalage entre l'expédition effective et l'apparition des premières informations de suivi peut donc survenir.

6. Réception et vérification de la commande

À la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage et de vous assurer que les articles reçus correspondent à votre commande, notamment en ce qui concerne leur quantité et leurs caractéristiques.

Si vous constatez un emballage endommagé, un produit manquant, un dommage lié au transport ou un article différent de celui commandé, vous pouvez contacter le service client dans les meilleurs délais.

Pour faciliter l'examen de la situation, il est conseillé de transmettre :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème constaté.

• Des photographies du produit et de son emballage, lorsque cela est utile.

Nous vous recommandons également de conserver l'emballage extérieur et les matériaux de protection jusqu'à la fin de votre vérification.

Ces éléments permettent de faciliter l'identification du problème et le traitement de votre demande.

L'absence de photographies ou de réserves au moment de la réception ne supprime pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.

7. Modification d'une commande avant expédition

Si vous souhaitez corriger votre adresse de livraison, modifier les informations du destinataire ou actualiser d'autres renseignements liés à votre commande, vous pouvez transmettre une demande au service client avant la remise du colis au transporteur.

La possibilité d'effectuer la modification dépend de l'état d'avancement de la préparation et de l'expédition.

Une fois la commande entrée dans le circuit de transport, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Lorsque les produits d'une même commande nécessitent plusieurs expéditions, les envois sont organisés en fonction de leur disponibilité et de leur préparation.

Les informations correspondantes vous sont communiquées lorsque cela s'applique.

8. Exactitude de l'adresse de livraison

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et les autres renseignements nécessaires à la remise du colis.

Une adresse incorrecte ou incomplète, l'absence d'informations indispensables ou l'impossibilité de joindre le destinataire peuvent entraîner des difficultés d'acheminement.

Si un colis est retourné en raison d'une erreur d'adresse ou de coordonnées de livraison incomplètes, les modalités de traitement de la commande et d'une éventuelle nouvelle expédition sont examinées selon les circonstances.

Les conséquences éventuelles sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables et aux responsabilités propres à la situation.

9. Retards, absence de livraison et responsabilité

En cas de retard de livraison, vous pouvez contacter le service client pour obtenir des informations sur la situation de votre commande.

Conformément au Code de la consommation français, le délai de livraison convenu doit être respecté. En l'absence de date ou de délai convenu, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Si la livraison n'a pas lieu à la date ou dans le délai prévu, vous pouvez, dans les conditions légales, demander que la commande soit livrée dans un délai supplémentaire raisonnable.

En cas de non-exécution à l'issue de ce délai, vous pouvez résoudre le contrat. Dans certaines situations prévues par la loi, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.

Lorsque le contrat est résolu pour défaut de livraison, les sommes versées doivent être remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution du contrat.

Ce délai légal de remboursement est distinct des délais de préparation, de transport et de traitement bancaire.

 

Transfert des risques

Les risques de perte ou d'endommagement des marchandises vous sont transférés lorsque vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.

Si vous choisissez personnellement un transporteur qui n'a pas été proposé pour la livraison, les règles particulières de transfert des risques prévues par la loi s'appliquent.

Les difficultés rencontrées pendant le transport sont examinées dans le respect de ces dispositions.

10. Protection des données liées à la livraison

Pour préparer et acheminer votre commande, certaines données personnelles sont nécessaires.

Il peut notamment s'agir de votre nom, de votre adresse de livraison, de votre numéro de téléphone, de votre adresse e-mail et des informations relatives à la commande.

Ces données sont utilisées pour l'organisation des expéditions, la transmission des informations logistiques et la gestion des éventuelles difficultés de livraison.

Leur traitement respecte le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que les dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

11. Contacter le service client

Pour toute question concernant la préparation de votre commande, les frais de livraison, l'expédition, le suivi d'un colis ou une difficulté de réception, vous pouvez contacter le service client DANERICO.

Adresse de contact : 169 E 200 S #308, Salt Lake City, UT 84111, États-Unis

Téléphone : +1 (801) 437-2861

Adresse e-mail : careteam@danerico.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.

Zone desservie : France