FAQ

Bienvenue dans la rubrique des questions fréquentes de DANERICO.

Vous trouverez ici les principales informations concernant nos produits, les commandes, les paiements, la livraison, les annulations, les retours et les remboursements.

Ces réponses ont pour objectif de vous aider à comprendre les modalités de nos services avant et après votre achat.

Les informations présentées s'appliquent aux commandes destinées à la France métropolitaine. Elles ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne relative à la protection des consommateurs.

1. Dans quelles régions livrez-vous ?

DANERICO propose actuellement la livraison en France métropolitaine.

La livraison est possible dans les zones accessibles à nos prestataires de transport. Certaines destinations éloignées ou soumises à des contraintes logistiques peuvent faire l'objet de restrictions.

Si une livraison ne peut pas être effectuée à l'adresse indiquée, vous en serez informé avant la confirmation définitive de votre commande.

2. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande.

• Commande inférieure à 159,40 € : frais de livraison de 8,70 €.

• Commande égale ou supérieure à 159,40 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont affichés lors du passage en caisse, avant la validation définitive de votre achat.

3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le traitement et la livraison comprennent deux étapes distinctes.

• Préparation et expédition : généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

• Transport : généralement 7 à 12 jours ouvrés après l'expédition.

Le délai total habituel est donc estimé à 8 à 15 jours ouvrés, à compter de la confirmation de la commande.

Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles, des conditions de transport, des jours fériés, des formalités administratives ou d'autres circonstances logistiques.

Les délais légaux de livraison et les recours applicables en cas de retard restent pleinement garantis.

4. Dois-je payer des droits de douane ou des taxes supplémentaires ?

Non. Les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), également appelé livraison droits acquittés.

Les prix affichés comprennent les taxes applicables. Les droits de douane, les frais de dédouanement et les autres frais d'importation obligatoires sont inclus dans le montant de la commande ou pris en charge dans le cadre de la livraison.

Vous n'avez donc pas à payer de droits de douane, de taxes d'importation ou de frais de dédouanement supplémentaires lors de la réception de votre colis.

Le montant total à régler vous est présenté avant la confirmation de votre commande.

5. Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée et que le transporteur propose un service de suivi, les informations d'expédition et le numéro de suivi vous sont communiqués par e-mail.

La disponibilité et la fréquence des mises à jour dépendent du système utilisé par le transporteur.

Si vous avez des questions concernant l'acheminement de votre colis, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

6. Quels transporteurs utilisez-vous ?

Les commandes peuvent être expédiées par DHL Express, UPS, FedEx ou d'autres prestataires de transport adaptés à la destination.

Le transporteur est sélectionné selon l'adresse de livraison, les caractéristiques des produits et les possibilités logistiques disponibles au moment de l'expédition.

7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse peuvent notamment comprendre :

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

Les options effectivement disponibles dépendent notamment de votre carte bancaire, de votre établissement émetteur et des services de paiement proposés lors de l'achat.

Toutes les commandes sont réglées en euros (€).

8. Puis-je payer à la livraison ou par virement bancaire ?

Non. Les moyens de paiement suivants ne sont actuellement pas acceptés :

• Paiement à la livraison.

• Paiement en espèces.

• Virement bancaire.

• Paiement par chèque.

• Paiement en cryptomonnaies.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés avant la validation de la commande.

9. Mes informations de paiement sont-elles protégées ?

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement utilisant des mécanismes de sécurité adaptés.

Le site utilise une connexion HTTPS pour protéger les informations transmises pendant la navigation et le passage en caisse.

DANERICO ne conserve pas les informations complètes de vos cartes bancaires.

Selon votre établissement bancaire, une vérification d'identité supplémentaire peut être demandée pour autoriser la transaction.

Nous vous recommandons de ne jamais communiquer vos données bancaires complètes ou vos mots de passe de paiement par e-mail ou par messagerie.

10. Que faire si mon paiement échoue ?

Un paiement peut échouer en raison d'informations bancaires incorrectes, d'un plafond insuffisant, d'une vérification non terminée, d'un refus bancaire ou d'un incident technique.

Vous pouvez vérifier les informations saisies ou essayer un autre moyen de paiement disponible lors du passage en caisse.

Si votre compte a été débité alors que votre commande n'est pas confirmée, évitez de renouveler immédiatement le paiement.

Contactez notre service client ou votre prestataire de paiement afin de faire vérifier la transaction et de limiter le risque de double paiement.

11. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Vous pouvez demander une modification des informations de commande tant que celle-ci n'a pas été remise au transporteur.

Cela peut notamment concerner l'adresse de livraison ou les coordonnées du destinataire.

La possibilité de modifier la commande dépend de son état d'avancement.

Une fois les articles expédiés, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.

Pour toute demande, contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

12. Comment annuler une commande ?

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande après la confirmation du paiement.

Nous vous recommandons d'envoyer votre demande dans les 72 heures suivant la confirmation de la commande, de préférence avant le début de la préparation ou la remise au transporteur.

Pour faciliter le traitement, indiquez :

• Votre numéro de commande.

• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

• Le motif de votre demande.

• Un justificatif de paiement, si nécessaire.

Les demandes sont examinées selon l'état réel de traitement des commandes.

Le résultat de la vérification est normalement communiqué par e-mail dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la réception de votre demande.

Ce délai de vérification est distinct du délai de remboursement. Il ne limite pas votre droit légal de rétractation.

13. Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?

Une commande déjà expédiée ou remise au transporteur peut ne plus être annulable selon la procédure habituelle d'annulation avant expédition.

Vous conservez néanmoins votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci s'applique, ainsi que la possibilité de demander un retour selon les conditions prévues.

L'expédition d'une commande ne supprime pas les droits des consommateurs prévus par la loi.

14. Quel est le délai pour retourner un produit ?

DANERICO prévoit deux dispositifs distincts.

Droit légal de rétractation : 14 jours calendaires

Pour les achats à distance concernés, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour communiquer votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Après cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Service commercial de retour : 30 jours ouvrés

En complément, DANERICO propose un service commercial de retour dans les 30 jours ouvrés suivant la réception du produit, sous réserve des conditions commerciales applicables.

Le délai commercial de 30 jours ouvrés ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours calendaires et ne constitue pas un délai légal supplémentaire.

15. Comment demander un retour ?

Vous pouvez transmettre votre demande par e-mail à :

careteam@danerico.com

Afin de faciliter son traitement, indiquez votre numéro de commande, les articles concernés et les informations utiles à votre situation.

Le service client pourra vous communiquer les instructions de retour ainsi que l'adresse correspondant à votre commande.

L'adresse de retour peut varier selon la catégorie du produit, son lieu de stockage et les modalités logistiques.

Nous vous recommandons de demander les instructions avant d'expédier votre colis.

Toutefois, l'obtention d'une autorisation préalable n'est pas une condition d'exercice du droit légal de rétractation.

16. Puis-je retourner un produit dont l'emballage a été ouvert ?

L'ouverture de l'emballage ou l'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation.

Vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Si une utilisation dépassant les vérifications nécessaires entraîne une diminution de sa valeur, une responsabilité liée à cette dépréciation peut s'appliquer dans les conditions prévues par la loi.

Pour le service commercial de retour de 30 jours ouvrés, l'état du produit est examiné conformément aux conditions commerciales applicables.

Certaines exceptions légales peuvent notamment concerner les articles personnalisés ou les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de santé après leur ouverture.

17. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

La prise en charge dépend du motif du retour et du dispositif applicable.

Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé pendant le transport, envoyé par erreur ou non conforme, les frais correspondants sont pris en charge selon les obligations légales applicables, sans frais de mise en conformité à votre charge.

Pour un retour motivé par un changement d'avis ou une raison personnelle, les frais directs de renvoi peuvent être à votre charge lorsque la législation et les informations précontractuelles communiquées le permettent.

Pour les retours commerciaux, les modalités sont examinées selon la situation et les conditions applicables.

Vous pouvez contacter notre service client avant l'expédition afin d'obtenir les instructions adaptées et d'éviter des frais inutiles.

18. Quel est le délai de remboursement ?

Le délai dépend de la nature de votre demande.

En cas de rétractation légale, le remboursement doit en principe être effectué dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

Pour les ventes de biens, il peut être différé dans les conditions légales jusqu'à la réception des articles retournés ou d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.

Pour les remboursements éligibles après les vérifications nécessaires, le traitement interne prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai interne ne comprend pas le transport retour, la réception et l'inspection des produits, les éventuelles périodes de report légal ni le traitement bancaire.

Le délai de 1 à 3 jours ouvrés ne signifie donc pas que les fonds apparaîtront sur votre compte pendant cette période.

19. Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement est normalement effectué en euros (€), au moyen du mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Si ce moyen ne permet plus techniquement de recevoir les fonds, une solution alternative adaptée peut être convenue avec vous dans le respect des exigences légales.

Après l'émission du remboursement, le délai d'inscription des fonds dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Une notification vous est envoyée lorsque le remboursement a été traité.

20. Que faire si je reçois un produit endommagé, incomplet ou incorrect ?

Si votre commande présente un défaut, des dommages liés au transport, des accessoires manquants ou un article différent de celui commandé, contactez notre service client.

Pour faciliter l'examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

• Le numéro de commande.

• Une description du problème constaté.

• Des photographies du produit.

• Des photographies de l'emballage, lorsque cela est utile.

Selon la situation et vos droits légaux, les solutions peuvent comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité, restent applicables indépendamment des délais de rétractation et de retour commercial.

21. Que faire si mon colis est en retard ou n'arrive pas ?

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, vous pouvez contacter le service client avec votre numéro de commande pour obtenir des précisions.

Les délais estimatifs peuvent varier selon les conditions de transport, mais ils ne suppriment pas les obligations légales de livraison.

En cas de non-respect du délai convenu, vous pouvez, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas.

Certaines situations prévues par la loi permettent également de résoudre le contrat sans accorder de délai supplémentaire.

En l'absence de délai convenu, la livraison doit en principe intervenir au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

22. Les informations et les photos des produits sont-elles exactes ?

Les fiches produits présentent les descriptions, les dimensions, les couleurs, les caractéristiques et les autres informations disponibles pour faciliter votre choix.

De légères différences visuelles peuvent apparaître en raison des réglages d'affichage, des conditions de photographie, des matériaux ou des procédés de fabrication.

Ces différences ne doivent pas remettre en cause les caractéristiques essentielles ni la conformité du produit commandé.

Si un article ne correspond pas aux caractéristiques contractuelles annoncées ou présente un défaut de conformité, vous conservez vos droits légaux.

23. Les produits sont-ils toujours disponibles ?

Le catalogue est régulièrement adapté en fonction des stocks, des approvisionnements et de l'évolution des produits.

Certaines références peuvent être ajoutées, remplacées ou retirées de la vente.

La présence d'un produit sur le site ne signifie donc pas qu'il restera disponible de manière permanente.

Les disponibilités sont vérifiées selon la situation réelle des stocks lors du traitement de la commande. Si une impossibilité d'exécution survient, vous serez informé selon les modalités applicables.

24. Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Les données personnelles sont utilisées pour les finalités nécessaires à la gestion des commandes, aux paiements, aux livraisons, au service client et au respect des obligations légales.

Leur traitement s'effectue conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.

Selon les conditions légales, vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de certaines données, ainsi qu'exercer vos droits d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité.

Vous pouvez également retirer votre consentement lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.

Pour toute demande concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter careteam@danerico.com.

25. Comment contacter le service client ?

Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 169 E 200 S #308, Salt Lake City, UT 84111, États-Unis

Téléphone : +1 (801) 437-2861

Adresse e-mail : careteam@danerico.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.

Zone desservie : France métropolitaine

Pour les demandes concernant une commande existante, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande et les renseignements utiles afin de faciliter le traitement.

Les demandes sont examinées selon leur nature et les informations disponibles, dans le respect des droits des consommateurs et des obligations légales applicables.